Politique de remboursement

 

Politique de Retour & de Remboursement – COSMOS Algérie

 


 

1. Satisfaction client

 


Chez COSMOS Algérie, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si la pointure ne correspond pas, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Un retour est accepté uniquement si :

 

  • Le produit n’a pas été porté

  • Le produit est dans son état d’origine

  • L’emballage est intact

  • Le retour est demandé dans un délai raisonnable après réception

 


Tout produit présentant des traces d’usure ou de détérioration pourra être refusé.

 

 

 

3. Procédure d’échange

 


Si la chaussure ne convient pas ou si la pointure ne va pas :

 

  1. Le client doit effectuer une demande via la rubrique « Faire une réclamation » disponible sur notre site.

  2. Notre équipe contacte le client pour organiser l’échange.

  3. Le produit retourné est vérifié à réception.

  4. Un échange est effectué selon la disponibilité du stock.

 

 

 

 

4. Procédure de remboursement

 


Si le client souhaite un remboursement :

 

  1. Le client contacte COSMOS Algérie via Instagram ou WhatsApp.

  2. Les instructions de retour sont communiquées par notre service client.

  3. Le client renvoie le colis à l’adresse indiquée.

  4. Après réception et vérification du produit :

     

    • Le remboursement est effectué par virement bancaire au nom du client.

     

 


⏳ Le délai de remboursement dépend du traitement bancaire.

 

 

 

5. Frais de retour

 

 

  • Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

  • En cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais peuvent être pris en charge par COSMOS Algérie.

 

 

 

 

6. Produits non éligibles

 


Aucun retour ou remboursement ne sera accepté si :

 

  • Le produit a été utilisé ou porté

  • Le produit est endommagé après réception

  • Le retour n’a pas été signalé au préalable

 

 

 

 

7. Contact

 


Pour toute demande de retour ou de remboursement :

 

  • 🌐 Rubrique Faire une réclamation sur le site

  • 📲 WhatsApp (numéro indiqué sur le site)

  • 📩 Instagram (message privé)

 


Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, rapidité et transparence.