Politique d’expédition

 

Conditions d’Utilisation & Politique de Remboursement – COSMOS Algérie

 


 

1. Objet

 


Les présentes conditions ont pour objectif de définir les modalités d’utilisation du site COSMOS Algérie, ainsi que les conditions de commande, d’échange et de remboursement des produits vendus sur notre boutique.


En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les conditions décrites ci-dessous.

 

 

 

2. Produits

 


COSMOS Algérie commercialise des chaussures et accessoires soigneusement sélectionnés, conformes aux descriptions et visuels présentés sur le site.

Les photos sont non contractuelles mais représentent fidèlement les produits proposés.

 

 

 

3. Commandes & Livraison

 

 

  • Les commandes sont payables à la livraison (Cash on Delivery).

  • La livraison est assurée dans les délais indiqués lors de la commande.

  • Le client est tenu de vérifier le colis à la réception.

 

 

 

 

4. Politique d’Échange (Produit non conforme ou pointure incorrecte)

 


Chez COSMOS Algérie, la satisfaction client est une priorité.


 

✅ Cas éligibles à l’échange :

 

 

  • La chaussure ne convient pas au client

  • La pointure ne correspond pas

  • Le produit ne répond pas aux attentes

 


 

📝 Procédure d’échange :

 

 

  1. Le client doit effectuer une demande via la rubrique « Faire une réclamation » disponible sur notre site.

  2. Notre équipe contacte le client pour organiser l’échange.

  3. Le produit doit être :

     

    • Non porté

    • Dans son état d’origine

    • Avec son emballage intact

     

  4. Une fois le colis récupéré, un échange est effectué selon la disponibilité du stock.

 

 

 

 

5. Politique de Remboursement

 


 

✅ Cas éligibles au remboursement :

 

 

  • Le client ne souhaite pas procéder à un échange

  • Le produit retourné respecte les conditions de retour

 


 

📝 Procédure de remboursement :

 

 

  1. Le client contacte COSMOS Algérie via Instagram ou WhatsApp.

  2. Les informations nécessaires sont communiquées par notre service client.

  3. Le client renvoie le colis à l’adresse indiquée.

  4. Après réception et vérification du produit :

     

    • Le remboursement est effectué par virement bancaire.

    • Le délai dépend des banques mais est généralement rapide.

     

 


⚠️ Les frais de retour peuvent être à la charge du client (sauf erreur de notre part).

 

 

 

6. Conditions de Retour

 


Pour être accepté, le produit retourné doit :

 

  • Être neuf et non utilisé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

 


Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

 

 

7. Responsabilité

 


COSMOS Algérie ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes liés aux services de livraison indépendants, mais s’engage à accompagner le client jusqu’à la résolution complète du problème.

 

 

 

8. Service Client

 


Pour toute question, réclamation ou demande :

 

  • 📩 Instagram : via message privé

  • 📲 WhatsApp : via le numéro indiqué sur le site

  • 🌐 Formulaire : rubrique Faire une réclamation

 


Notre équipe est disponible pour vous accompagner avec professionnalisme et réactivité.